Services D’intervention
Les partenaires d’ADR Éducation fournissent une gamme de services dont les interventions à titre de tierce partie neutre et le coaching individuel. Notre travail est conà§u pour aider les organismes et les individus à trouver des solutions durables aux conflits et aux différends qu’ils rencontrent.
ADR Éducation est composé de médiateurs hautement expérimentés et parmi les mieux accomplis. Nous offrons la médiation de toutes sortes de conflits tant en secteur public que privé, y compris les dossiers qui se dirigent vers une audition devant les tribunaux, les conflits en milieu de travail, les questions intergouvernementales complexes, les dossiers multipartis et les questions techniques complexes. Nous préparons soigneusement les personnes et les organisations à la médiation. Puis, avec l'aide de leurs représentants, s'il y a lieu, nous les guidons à travers le processus de médiation, fournissant un cadre pour leurs négociations.
Nous avons une réputation bien méritée pour éviter la tentation de jouer le rôle d'arbitre. Nous fournissons plutôt une direction au processus de négociation et assistons la communication entre les parties qui est souvent manquante dans la plupart des litiges. En conséquence, avec notre aide, les parties sont presque toujours capables de transformer les arguments en discussion productive et l'intransigeance en solutions.
Les groupes ont souvent besoin d'aide avec des discussions difficiles, particulièrement là où les valeurs diffèrent considérablement. Nous travaillons avec eux afin de fournir des conseils dans la convocation de ces discussions, y compris les réunions publiques, et dans la gestion et la présidence de ces évènements. Si nécessaire, nous rencontrons aussi avec les participants pour les aider à développer leurs partenariats et leurs idées. Selon notre expérience depuis de nombreuses années, les points de vue apparemment immuables de groupes concurrents peuvent être communiqués de manière à construire un consensus et à identifier les enjeux pour adopter des solutions innovatrices.
Aider les conversations difficiles à grande échelle et les consultations sont certaines de nos forces organisationnelles. Nous croyons que les personnes touchées par les discussions difficiles peuvent et devraient être les architectes de bons résultats à ces discussions. Tout ce dont ils ont besoin est une aide à communiquer, à organiser et à participer efficacement à ces conversations.
ADR Éducation offre une gamme complète de processus d'enquête. On nous demande souvent d'enquêter sur des allégations de comportement inacceptables en milieu de travail. Il s'agit d'allégations de discrimination, de harcèlement et de comportement irrespectueux. Nous intervenons comme tiers neutres dans le cadre de processus définis, parfois en vertu de conventions collectives ou en réponse aux obligations de l’employeur envers le milieu de travail.
Notre travail comprend des entrevues et réunions confidentielles, ainsi que l'analyse de toute autre forme de preuve requise. Le résultat de notre travail est habituellement consigné dans un rapport qui expose nos constatations ainsi que nos recommandations de nature procédurale. Ce faisant, l'organisation obtient une évaluation neutre, accompagnée d'une analyse et suggestions sur la voie à suivre.
De plus en plus, nous fournissons soutien, conseils et assistance sous forme individuelle. Les communications difficiles sur les lieux de travail et dans la vie professionnelle sont fréquentes. Les dirigeants, gestionnaires et superviseurs (ainsi que des professionnels indépendants) se tournent souvent vers nous pour obtenir des conseils sur la façon de faire face à ces situations difficiles et aux conflits. De même, les équipes cherchent souvent des façons pratiques d'aborder les négociations difficiles.
Nous rencontrons le client en personne ou via les média appropriés aussi souvent que nécessaire. Nous offrons des conseils sur la façon de mener des conversations difficiles, sur l’approche appropriée, sur l’amélioration de la communication, sur les processus de rétroaction, sur la façon d’aborder toute conversation délicate. Parfois, cela implique de simuler les défis prévus de la communication en question– un processus dans lequel nous sommes très expérimentés.
Nous avons une approche unique pour évaluer la santé du milieu de travail qui met l’accent sur le besoin de l’organisation de comprendre les con flits existants et leurs sources. Nous entrons dans le milieu de travail comme invités et ressources pour aider à élaborer une approche d'évaluation qui jouit d'une acceptation générale. Le processus implique souvent des enquêtes, des entretiens confidentiels, de petits groupes de discussion ou des réunions facilitées. Notre objectif est d’aider les membres de l’organisation à identifier les sources de conflit et les définir sans attribuer de blâme.
Il est important pour nous de rester agile dans nos méthodologies pour les adapter aux spécificités opérationnelles et culturelles de l'organisation. Selon notre expérience, les dirigeants, les gestionnaires et les employés sont invariablement habilités par notre aide et leur participation à l'évaluation. En conséquence, nous sommes en mesure de formuler des recommandations procédurales que l'organisation peut mettre en œuvre avec confiance.
ADR Éducation aide les organisations à élaborer des plans stratégiques. Nous facilitons les exercices pluridisciplinaires pour arrêter la Vision et la Mission organisationnelle. Nous aidons au développement de chemins critiques qui font suite aux décisions concernant la mission de l'organisation. Aussi, nous aidons à élaborer des indicateurs objectifs qui serviront à mesurer la mise en œuvre et le suivi.
Nous offrons également des services de facilitation de réunion, fournissant une procédure visant à maintenir l'ordre lors des réunions. Au cours du développement de la personnalité de l'organisation des visions contradictoires émergent souvent. Nous aidons alors à la résolution de ces divergences de vues.
Nous aidons les organisations à identifier leurs objectifs lorsqu’ils participent à des négociations difficiles. Parfois, ces négociations sont prolongées. ADR Éducation fournit des services de représentation aux tables de négociation pour le gouvernement, pour les Premières Nations et dans le secteur privé. Nous avons une réputation éprouvée pour transformer des situations qui ont traditionnellement été improductives et des négociations ayant confrontées les parties, en des négociations productives fondées sur les intérêts.
Pendant de nombreuses années, les partenaires d'ADR Éducation ont oeuvré aux tables de négociation des traités en Colombie-Britannique. Nous y sommes responsables de l'organisation et de l'exécution du mandat de nos clients alors que ceux-ci cherchent à promouvoir leurs intérêts face à d'autres gouvernements.
Nous concevons et offrons des programmes de développement en leadership adaptés à la situation unique de nos clients. Nos programmes comportent généralement un assortiment de coaching et de conseil exécutif. Ils sont basés sur une approche d’apprentissage par l’action et diverses autres méthodes d’évaluation et d'apprentissage. Nous nous efforçons d'aider les dirigeants à développer une plus grande agilité, confiance en soi, ainsi que des stratégies efficaces pour atteindre l'excellence. ADR Éducation se considère être un catalyseur de l'excellence en leadership. Nous croyons qu’une communication habile, une solide compétence en gestion de conflits et une prise de décision judicieuse sont les fondements du leadership efficace.
L’équilibre nécessaire à une gestion efficace est délicat– d'une part les compétences techniques et le leadership d’exécution et d'autre part, l'habileté à inspirer, à engager le personnel et à soutenir la vision organisationnelle. ADR Éducation excelle à aider les dirigeants à atteindre cet équilibre.
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